ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN

Profundizar en el perfil y comportamiento del público, analizar su experiencia como usuario y, a partir de ahí, elaborar las estrategias para mejorar los procesos de cara al cliente y aumentar el nivel de satisfacción en los momentos de verdad. Conocer cómo perciben los clientes aspectos como la atención, información, oportunidad, calidad y cumplimiento y otras variables en los diferentes procesos.
La evaluación de Servicio en general se hace en los diferentes ciclos o etapas que
componen todo el proceso que debe llevar a cabo un Cliente inicial hasta convertirse en
Propietario del inmueble, como son:

• Proceso Comercial
• Proceso de Reformas
• Proceso de Tramitación
• Proceso de escrituración
• Proceso de Cartera
• Proceso de Entrega
• Proceso de Pos venta
• Experiencia General